“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
飞机：预定丽江花悦庭客栈3晚客房的客人可享受免费接机服务，预定4晚客房的客人可享受免费送机服务。如果要求丽江花悦庭客栈派车来接您，请您在来丽江之前给客栈打电话，并请说明您的接机规格、航班日期、航班号，姓名。并请网银、银行柜台或支付宝汇款接机费至客栈掌柜银行账户或支付宝账户，从而确认。目前丽江花悦庭客栈为您提供的车型分别为7座面包车、四座轿车及7座别克商务车、12座奔驰MB100商务车、8座现代瑞丰商务车、9座丰田格瑞斯商务车、7座东风风行商务车。面包车每趟80元，轿车每趟120元，豪华商务车每趟150-300元（价格因车型不一样而不一样）。如果您想自己来，选择机场巴士是非常不错的选择。机场大巴每15分钟就发一趟，丽江机场出发，在香格里拉大道蓝天宾馆下车，然后乘坐计程车7-8元到古城昭庆市场下车，然后给客栈打电话，我们到丽江古城昭庆市场入口接您。您也可以乘坐3-8路微型面包车到丽江古城昭庆市场下车，票价是两元钱一人，然后电话通知我们去接您。丽江花悦庭客栈到此只需5分钟，非常方便。
汽车：
a、无论您在丽江市区的哪个站点下车，都可打电话让客栈派车去接站（为不影响接站，需提前一天预约）；
b、因为整个丽江古城内是禁止机动车通行的。别忘了事先给我们一个电话或短信，以便做好接车的准备。
火车：预定丽江花悦庭客栈两晚客房的客人可享受免费接车服务，预定3晚客房的客人可享受免费送车服务。或者您从丽江火车站下火车后，给丽江花悦庭客栈打电话，客栈派车去接您，每趟40元。请提前预约。8岁以上的儿童需要加100元的费用。
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查看更多评论会员5298：好评
参考了携程的点评预定的这家客栈，刚下订单没多久就接到了客栈的电话，不仅提示了丽江的气温及穿衣建议，还给帮忙安排了接机服务，车还没到达客栈，管家已在门口附近等候了，在安排了房间后又详细的给出了丽江的游览意见，房间的设施很完善，并且在三天的时间里一直保持的非常干净，感谢花悦庭给予的精心服务，如有机会再来丽江，还是会选择这里！
会员8498：好评
客栈位置好，服务细致、周到，下次出游还会选择客栈住宿！
会员6440：好评
很温馨的客栈.老板跟店员都很热情.特别是店员乐姐.到了古城去哪好玩去哪好吃都是乐姐介绍的.客栈里有4只超萌的狗狗.下次来丽江还住这家